Komunikaty błędów i problemy z odtwarzaniem. Sprawdź jak je rozwiązać.
W poniższej tabelce znajdziesz opisy błędów, jakie sporadycznie mogą pojawiać się w trakcie korzystania z player+BOX. Większość z nich, w prosty sposób rozwiążesz sam. Sprawdź jak to zrobić:
objaw/komunikat na player+ BOX |
spróbuj tego rozwiązania |
| Po przełączeniu kanału z oferty player program się nie odtwarza | przełącz kanał na inny i powróć do wybranego wcześniej |
| Włączyłeś player+ BOX i materiał z player się nie odtwarza (grafika ładowana ekranu nie znika) | przełącz kanał na inny i powróć do wybranego wcześniej |
| Otrzymałeś komunikat "Materiał uruchomiony na innym urządzeniu" | zamknij okno komunikatu klikając „OK” i przełącz kanał |
| Po włączeniu materiału w ramach funkcji BACKWARD EPG brak odtwarzania (grafika ładowana ekranu nie znika) | wyjdź z materiału przyciskiem "cofnij "i włącz jeszcze raz |
| Materiał odtwarzany w ramach VOD nie odtwarza się po przewijaniu przód/tył | wyjdź z materiału przyciskiem "cofnij "i włącz jeszcze raz |
| Materiał LIVE zaciął się w tybie TIME SHIFT po przewinięciu o 2 godziny wstecz | przewiń materiał ok 3min do przodu i uruchom ponownie |
| Otrzymałeś komunikat z kodem: 1002/1003/1004 | zamknij okno komunikatu klikając „OK” i przełącz kanał |
| Otrzymałeś komunikat z kodem 1005 | zamknij okno komunikatu klikając „OK”. Wejdź do MENU, wybierz opcję „Synchronizuj płatności”, potwierdź przyciskiem „OK”. Następnie przełącz kanał. |
| Otrzymałeś komunikat z kodem błędu 404 podczas korzystania z funkcji opcji BACKWARD EPG. | spróbuj ponownie za jakiś czas. Prawdopodobnie świeżo zakończony program LIVE, który chcesz odtworzyć, jeszcze nie jest dostępny. |
| „Kanał niedostępny Nie posiadasz pakietu, w którym dostępny jest kanał. Możesz teraz wykupić pakiet. /skończył się Twój pakiet lub kanału nie ma w Twoim pakiecie/ |
Na kolejnym ekranie wyświetli się oferta z propozycją pakietu, który zawiera wskazany kanał. naciśnij "żółty" przycisk, aby sprawdzić ofertę".” |
| Otrzymałeś komunikat "Błąd HDCP. Wystąpił problem połączenia HDCP." | Wyłącz dekoder i telewizor, a następnie uruchom ponownie telewizor, odczekaj kilka sekund i ponownie uruchom dekoder. Jeśli problem będzie się powtarzał, może to oznaczać, że Twój telewizor nie zapewnia ochrony przed kopiowaniem (HDCP) |
| Otrzymałeś komunikat „Brak połączenia z internetem Nie można wyświetlić zawartości bez podłączenia do internetu” | Prawdopodobnie BOX stracił połączenie z internetem. Sprawdź łączność. |
| Otrzymałeś komunikat: „Materiał uruchomiony na innym urządzeniu” | Przekroczyłeś liczbę urządzeń, na których może być jednocześnie odtwarzany materiał. Wyloguj się ze swojego konta na innym urządzeniu. |
| Otrzymałeś komunikat: „Kanał niedostępny. Nie posiadasz pakietu, w którym dostępny jest kanał. Możesz teraz wykupić pakiet. Na kolejnym ekranie wyświetli się oferta z propozycją pakietu, który zawiera wskazany kanał. naciśnij "żółty" guzik, aby sprawdzić ofertę".” |
W Twoim pakiecie nie ma kanału, który próbujesz odtworzyć. Wejdź do sklepu player i wykup dostęp. |
| Otrzymałeś komunikat: „AKTUALIZACJA OPROGRAMOWANIA Podczas aktualizacji wystąpił błąd. Oprogramowanie nie mogło zostać zaktualizowane. Wystąpił nieznany błąd.” |
uruchom ponownie player+ BOX i od nowa rozpocznij aktualizację oprogramowania |
| Otrzymałeś komunikat: „Nie jesteś połączony z siecią Wi-Fi. Połączenie z siecią Wi-Fi nie powiodło się. Sprawdź czy Twój router działa poprawnie, a następnie spróbuj ponownie połączyć się z siecią Wi-Fi | Prawdopodobnie BOX stracił połączenie z internetem. Sprawdź łączność. |
| Otrzymałeś komunikat: „Nie znaleziono żadnych kanałów” | Sygnał Naziemnej Telewizji Cyfrowej może być niedostępny w Twojej lokalizacji |
| Otrzymałeś komunikat: „Problem z lokalizacją” | Jeżeli przebywasz poza granicami Polski, sprawdź TUTAJ czy możesz odblokować dostęp do odtwarzania materiałów |
Podobne pytania:
- Jak mogę skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta?
- Otrzymałem komunikat „Materiał nie działa płynnie? Jego jakość może nie być dostosowana do możliwości Twojego urządzenia”.
- Otrzymałem komunikat „Przepraszamy za utrudnienia. Twoje połączenie z internetem może być niewystarczające aby kontynuować oglądanie. Sprawdź swoje połączenie”.
