Błąd sesji ładowania
Jeżeli podczas oglądania widzisz błąd HT/O/ED na swoim urządzeniu, prawdopodobnie oznacza to, że nie udało się przedłużyć sesji ładowania treści.
Jak możesz sobie z tym poradzić?
Wybierz urządzenie i wykonaj po kolei poniższe kroki. Po każdym z nich spróbuj ponownie uruchomić materiał, żeby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Jeśli nie zauważysz poprawy, przejdź do kolejnego kroku.
-
- Wyloguj i zaloguj się ponownie do aplikacji player.pl
- Sprawdź, czy masz najnowszą dostępną wersję aplikacji
- Sprawdź, czy masz najnowszą dostępną wersję systemu operacyjnego TV.
Jeśli powyższe wskazówki nie pomogły, Twój problem może wymagać dokładniejszej analizy. Skontaktuj się z konsultantem i opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś/otrzymałaś komunikat błędu. Przygotuj zrzuty ekranów lub/i kod błędu, który pojawił się na ekranie. KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.
-
- Uruchom aplikację ponownie.
- Wymuś zatrzymanie aplikacji. (Ważne, żeby aplikacja nie przeszła wyłącznie w tryb pracy w tle. Powinna zostać całkowicie wyłączona).
- Wyczyść dane aplikacji.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie do aplikacji.
- Sprawdź, czy masz najnowszą dostępną wersję aplikacji.
- Zainstaluj ponownie aplikację.
- Odinstaluj aplikację na Twoim urządzeniu.
- Zainstaluj ponownie aplikację na Twoim urządzeniu.
- Sprawdź, czy Twoje urządzenie spełnia minimalne wymagania, które są niezbędne, aby materiały wideo były odtwarzane bez przeszkód.
Jeśli powyższe wskazówki nie pomogły, Twój problem może wymagać dokładniejszej analizy. Skontaktuj się z konsultantem i opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś/otrzymałaś komunikat błędu. Przygotuj zrzuty ekranów lub/i kod błędu, który pojawił się na ekranie oraz dane diagnostyczne aplikacji (USTAWIENIA > DANE DIAGNOSTYCZNE). KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.
- Uruchom aplikację ponownie.