Rozwiń menu Tematy pomocy ‹ POWRÓT

Wystąpił błąd

Przy korzystaniu z Playera widzisz planszę z kodem błędu IN/U/ED?

Prawdopodobnie oznacza to, że wystąpiła przerwa w działaniu serwisu lub dostęp do treści został zablokowany przez dostawcę Twojego internetu.

Jak sobie możesz z tym poradzić? 

Wybierz urządzenie, z którego korzystasz, a następnie wykonaj po kolei poniższe kroki. Po każdym z niech spróbuj ponownie uruchomić materiał, żeby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Jeśli nie zauważysz poprawy, przejdź do kolejnego kroku.

  • 1. Sprawdź na pomoc.player.pl, czy jest informacja o przerwie w działaniu player.pl (komunikat powinien pojawić się na górze strony w kolorowej ramce). Uruchom ponownie materiał po przywróceniu dostępu do serwisu.
    2. Wykonaj restart aplikacji - całkowicie ją wyłącz, a następnie uruchom ponownie (sprawdź, jak to zrobić - przejdź do instrukcji).
    3. Uruchom ponownie sieć domową: odłącz router z zasilania na 5 minut. Następnie włącz router i poczekaj kilka minut na połączenie się z siecią. Odśwież stronę player.pl i spróbuj ponownie uruchomić materiał.
    4. Zrestartuj router.
    5. Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.
    6. Sprawdź, czy masz najnowszą dostępną wersję systemu operacyjnego na swoim telewizorze. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.

    Powyższe podpowiedzi nie rozwiązały problemu?

    Może on wymagać dokładniejszej analizy. Opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś/otrzymałaś komunikat błędu. Prosimy także o przesłanie zdjęcia danych diagnostycznych z Twojej aplikacji (znajdziesz je w bocznym menu aplikacji ustawienia>dane diagnostyczne). KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.

  • 1. Sprawdź na stronie pomoc.player.pl, czy jest komunikat na temat przerwy w działaniu serwisu player.pl (informacja powinna pojawić się na górze strony w kolorowej ramce). Uruchom ponownie przywróceniu dostępu do serwisu.
    2. Zrestartuj aplikację - całkowicie ją wyłącz, a następnie uruchom ponownie (zobacz, jak to zrobić - przejdź do artykułu).
    3. Wyłącz i włącz ponownie sieć domową: odłącz router z zasilania na 5 minut. Następnie włącz router i poczekaj kilka minut na połączenie się z siecią. Odśwież stronę player.pl i spróbuj uruchomić materiał.
    4. Zrestartuj router.
    5. Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.
    6. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję systemu operacyjnego na swoim telewizorze. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.

    Powyższe podpowiedzi nie rozwiązały problemu?

    Może on wymagać dokładniejszej analizy. Opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś/otrzymałaś komunikat błędu. Prosimy także o przesłanie zdjęcia danych diagnostycznych z Twojej aplikacji (znajdziesz je w bocznym menu aplikacji ustawienia>dane diagnostyczne). KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.

Czy ta odpowiedź była pomocna?
Przekaż nam informacje jak możemy ulepszyć ten artykuł:
8% osób uznało odpowiedź za pomocną.
Masz dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami