Centrum pomocy ›› Kod błędu
Rozwiń menu Tematy pomocy ‹ POWRÓT

Brak wykupionego pakietu - odmowa dostępu

W trakcie korzystania z Playera widzisz planszę z kodem błędu IT/O/ID i poniższym komunikatem? 

WYKUP DOSTĘP.

Ten kod zazwyczaj oznacza, że nie masz wykupionego pakietu lub stracił on ważność w momencie ładowania danego materiału. 

Jak możesz sobie z tym poradzić? 

Wybierz urządzenie, z którego korzystasz, a następnie wykonaj po kolei poniższe kroki. Po każdym z nich spróbuj ponownie uruchomić materiał żeby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Jeśli nie zauważysz poprawy, przejdź do kolejnego kroku.

  • 1. Zweryfikuj w zakładce Moje zakupy (znajdziesz ją, klikając w ikonę swojego profilu na górze po prawej stronie okna przeglądarki na www.player.pl), czy Twój pakiet jest aktywny i czy masz dostęp do wybranego materiału.
    2. Jeśli nie masz dostępu, możesz go kupić w sklepie Playera: przejdź do strony. Nie wiesz, jak to zrobić? Przejdź do pomocy.
    3. Jeśli masz już pakiet, a błąd nadal występuje:

    • Odśwież stronę player.pl: wciśnij przycisk F5 lub przyciski Ctrl+r.
    • Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki. Czyszczenie pamięci podręcznej usuwa pliki tymczasowe i pomaga zwolnić potrzebne miejsce (sprawdź instrukcję). Możesz też to zrobić, przechodząc do strony: player.pl/ciasteczka. Zostaniesz wtedy wylogowany z serwisu player.pl, więc konieczne będzie ponowne zalogowanie się.

    4. Wyloguj się i zaloguj ponownie w serwisie player.pl.
    5. Sprawdź, czy Twoje urządzenie spełnia minimalne wymagania sprzętowe, aby poprawnie odtwarzać materiały Playera: przejdź do testu.

    Jeżeli powyższe podpowiedzi nie rozwiązały problemu, może on wymagać dokładniejszej analizy. Skontaktuj się z nami i opisz problem oraz prześlij nam kod serwisowy Twojego komputera. Kod serwisowy to ciąg sześciu znaków, który znajdziesz po kliknięciu w pole „Kod serwisowy” w pasku menu na dole ekranu. KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.

  • 1. Wyloguj się z aplikacji i zaloguj do niej ponownie.
    2. Zweryfikuj posiadane pakiety na stronie player.pl/moje-konto.
    3. Całkowicie zamknij i uruchom aplikację ponownie. Sprawdź, jak to zrobić: przejdź do artykułu.
    4. Wyczyść dane aplikacji.
    5. Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji. Jeśli możesz, pobierz aktualizację - sprawdź najnowsze wersje.

    Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z nami. Twój problem może wymagać dokładniejszej analizy. Opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś/otrzymałaś komunikat błędu. Prosimy także o przesłanie zdjęcia danych diagnostycznych z Twojej aplikacji (znajdziesz je w bocznym menu aplikacji ustawienia>dane diagnostyczne). KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.

  • 1. Wyloguj się i zaloguj ponownie do aplikacji.
    2. Sprawdź, czy Twój pakiet jest aktywny na stronie player.pl/moje-konto.
    3. Wymuś zatrzymanie aplikacji i uruchom ją ponownie.
    4. Wyczyść dane aplikacji.
    5. Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji mobilnej. Jeśli możesz, pobierz aktualizację - sprawdź najnowsze wersje.

    Jeżeli powyższe podpowiedzi nie rozwiązały problemu, może on wymagać dokładniejszej analizy. Opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś/otrzymałaś komunikat błędu. Prosimy także o przesłanie zdjęcia danych diagnostycznych z Twojej aplikacji (znajdziesz je w bocznym menu aplikacji ustawienia>dane diagnostyczne). KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.

  • 1. Wyloguj i zaloguj się ponownie w aplikacji - sprawdź, jak to zrobić.
    2. Sprawdź, czy Twój pakiet jest aktywny na stronie player.pl/moje-konto.
    3. Zamknij i uruchom ponownie aplikację na swoim telewizorze.
    4. Sprawdź, czy materiał jest dostępny na innym urządzeniu (w przeglądarce lub w aplikacji mobilnej).
    5. Sprawdź, czy masz najnowszą dostępną wersję systemu operacyjnego TV. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.

    Jeżeli powyższe podpowiedzi nie rozwiązały problemu, może on wymagać dokładniejszej analizy. Opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś/otrzymałaś komunikat błędu. Prosimy także o przesłanie zdjęcia danych diagnostycznych z Twojej aplikacji (znajdziesz je w bocznym menu aplikacji ustawienia>dane diagnostyczne). KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.

  • 1. Wyloguj się i zaloguj w aplikacji - sprawdź, jak to zrobić.
    2. Zweryfikuj, czy Twój pakiet jest aktywny: player.pl/moje-konto.
    3. Zamknij i uruchom ponownie aplikację na swoim telewizorze.
    4. Sprawdź, czy możesz otworzyć materiał na innym urządzeniu (np. w przeglądarce lub w aplikacji mobilnej).
    5. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję systemu operacyjnego TV. Jeśli możesz, pobierz aktualizację.

    Jeżeli powyższe podpowiedzi nie rozwiązały problemu, może on wymagać dokładniejszej analizy. Opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś/otrzymałaś komunikat błędu. Prosimy także o przesłanie zdjęcia danych diagnostycznych z Twojej aplikacji (znajdziesz je w bocznym menu aplikacji ustawienia>dane diagnostyczne). KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.

  • 1. Wyloguj się i zaloguj w aplikacji.
    2. Zweryfikuj, czy Twój pakiet jest aktywny: player.pl/moje-konto.
    3. Zamknij i uruchom ponownie aplikację na swoim telewizorze (sprawdź, jak ro zrobić - przejdź do instrukcji).
    4. Wyczyść dane aplikacji.
    5. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję aplikacji i jeśli możesz, pobierz aktualizację.

    Jeżeli powyższe podpowiedzi nie rozwiązały problemu, może on wymagać dokładniejszej analizy. Opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś/otrzymałaś komunikat błędu. Prosimy także o przesłanie zdjęcia danych diagnostycznych z Twojej aplikacji (znajdziesz je w bocznym menu aplikacji ustawienia>dane diagnostyczne). KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.

Tagi:
Czy ta odpowiedź była pomocna?
Przekaż nam informacje jak możemy ulepszyć ten artykuł:
46% osób uznało odpowiedź za pomocną.
Masz dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami